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不限量套餐备受消费者青睐

暗藏附加条件“陷阱”

2018年,三大电信运营商的多款“不限流量套餐”纷纷强势上线,主打“不限量”的噱头,其用户量一路激增。

然而,不限量套餐宣传时大写的“不限量”+小写的“限速”,让很多用户感觉到了不对劲。说是不限量套餐,可是通常用完20G流量后就开始限速。

沈阳市民王先生表示,自己对流量的需求比较大,感觉不限量就可以随便用,很方便。四月份的时候发现,使用手机流量网速就会减慢,却没有太多的提醒,可能夹杂在各种条款,自己没有太深的印象。耽误自己很多事,像通知、办公软件的App,都得不到最新时间的通知。

合肥市民钱先生告诉记者,他在4月份办了一个198元的不限流量套餐,用到月中的时候收到短信提示,流量已经到限额的20G,之后只有2G网络可以用,网速很慢,信号一样不好。当时办理的时候业务员并没有告知他20G限额的事情,钱先生认为这是假的不限流量。

流量套餐在宣传上所暗藏的“坑”,还不止限速这一个。河南信阳市民项先生办理了一个流量不限量套餐,事后才发现不限量只针对特定软件,但澳门威尼斯人注册人员当初并没有明确说明。

项先生:“这个联通的卡我用到后来发现其实也不是不限量的,因为后来我去交钱的时候,还有一部分流量费,后来我找联通的人咨询半天才知道,其实这个联通卡只是针对腾讯旗下的一些软件是不限量的,其它的比方说是浏览器或者其它的产生的流量照样还是收费的。”

安徽芜湖市民孙女士说,面对五花八门的流量套餐和纷繁复杂的附加条款,倘若没有火眼金睛,难免掉坑:

“不限流量的套餐太多了,有的是省内不限流量,还有全国不限流量的,价格都在一百多,选花了眼了,细问才知道有很多附加条件,你必须新入网,老用户不参加活动,但你宣传上只写了不限流量啊。”

工信部明确要求规范宣传

中消协提醒:虚假不得触及法律红线

在标明全国流量“不限量”的同时,又设置“达量限速”的种种条件,“不限量”算不算是虚假宣传?

泰和律师事务所凌建豪律师:“不能这样宣传,因为它的宣传和它实际的做法不一致,所以它如果以不限量进行宣传的话,有可能涉嫌到虚假宣传。”

针对电信运营商“不限量”套餐内含隐藏限制条款等宣传问题,2018年6月,工信部相关司局组织召开会议,明确要求运营商规范宣传。

在被工商认定为虚假、遭消协质疑、工信部也点名批评勒令整改后,2018年10月,重压下三大运营商叫停“不限量套餐”的说法,改头换面后亮相的则是“畅享套餐”等。

中消协法律与理论研究部主任陈剑指出,《法》规定,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。

陈剑:“它倒是说了流量不限量,但是实际上我没告诉你确实不限量,那我速度上不去。那么它就不是一个全面的一个信息,也存在一定的虚假的、误导的这样的成分在内。”

中消协提醒,《法》还明确了虚假的几种类型。一旦用语宣传触及这些法律红线,必将受到法律的严惩。

陈剑:“《法》在处罚的条款里边也是做了相应的非常严厉的一些规定。如果你发布虚假欺骗误导消费者,不仅是主要受到处罚,经营者、发布者,比如设计、代理的这些人,还要向消费者先行(赔偿),他如果是不能够提供主得真实的名称地址和有效的联系方式的话,消费者可以要求他们先行赔偿。”


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