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春节将至,正是消费旺季。中消协近日发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,预付款变消费贷正在成为新的消费陷阱,消费者需警惕。同时提醒,网购家具退换难、海淘商品退换难,消费者在下单购买时务必谨慎。马上就要过年了,网购时千万要避开这些消费陷阱!

“预付式”变身“消费贷”

近年来,预付式消费一直是维权热点,横跨众多行业,监管难、维权难,群体性消费投诉多发。之前大众投诉比较多的是办卡容易退卡难,或者商家卷款跑路,消费者投诉无门等。如今,又出现了“预付式+消费贷”缠绕叠加的新问题。

2018年3月29日,王女士购买了洛基英语的toptalk口语课程,价格9780元。当时,洛基澳门威尼斯人注册人员承诺试学1个月,如果不满意可以退费。

“由于资金不够,我通过支付宝打款给洛基3000元,澳门威尼斯人注册人员手把手教我在百度钱包贷款6780元,6次分期还款,其中手续费325.44元,合计金额10105.44元。”王女士回忆说。

然而,交完费用后,王女士要求英式发音授课,但给她安排的是美式发音,且澳门威尼斯人注册人员微信回复不再像交费前那样积极,态度也不那么好了。1个月后,王女士要求退费,澳门威尼斯人注册人员却告诉她,要么继续学习,要么走法律程序无奈,王女士只好投诉到上海市消保委。

“近一段时间以来,预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。”中消协投诉部主任张德志介绍,在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域,经营者在宣传时,往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好,并有意淡化贷款压力,甚至以无息贷款作为吸引消费者的噱头。

消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后,在出现商家不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路等情况时,才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款,消费者在享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款。由此,消费者的权益受到严重损害。

网购家具物流贵退货难

当前,网络购物虽方便了消费者购买商品,但异地购物却成了消费者维权的难点。显示,2018年全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉,其中家具类商品投诉14276件,占比22.9%。与历年相比,通过网络购买家具的消费争议成为解决难点

据张德志介绍,中国消费者协会近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉。有的网购家具涉及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,家具厂家对实木家具平衡湿度等方面的标准把握不好,导致家具在短时间内出现严重开裂、变形;有些消费者收到的实物与网络图片上材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者的退换货诉求难以保障;即使消费者选择无理由退货,因家具属大件物品,消费者还需承担高额的物流及搬运费用。

即便是在线下购买家具,要求退换货也不是一件省心的事。根据中消协,家具投诉反映比较集中的问题还包括产品质量、交货时间等与合同约定不符。最让消费者苦恼的是售后退货难,特别是定制类家具,一旦出现产品质量问题时,商家往往只修不退。一般情况下,商家会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项,部分商家在钱到手后便消极应对消费者诉求,要求退货退款更是困难。

海淘商品鉴定难成痛点

近期,网易考拉与消费者就加拿大鹅羽绒服真假问题的口水战,引起了舆论的广泛关注。

据张德志介绍,由于“海淘”商品不同于国内生产和销售的商品,其货品来源比较广,一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道,货源复杂必然带来风险增加。再加上传统“海淘”模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节,环节复杂也会加大风险。

据有关媒体报道,跨境商品的假货问题存在三种现象。

一是假物流卖假货。部分商品未经正规渠道生产,在没有获得品牌方授权的情况下,通过一些黑工厂、小作坊生产,之后贴上伪造的商标,在互联网上标榜正品并出售,之后通过虚假物流方式,显示从国外发货;

二是真物流卖假货。

三是假物流卖真货。假物流卖真货即通常所说的走私商品。在跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中,不缴或少缴应该缴纳的关税等进口税金。

同时,在实际海淘购物过程中,跨境电商平台都会强调国内专柜正品与海外正品版本存在差异,但经过多个环节才辗转到达消费者手中的海淘商品到底是不是正品?该去哪里鉴定?这是困扰各级消协组织和广大消费者的痛点和难点。

张德志坦言:“此类问题,我们缺少实际成功解决的案例支撑,这也从一个侧面反映出,跨境网购领域商品鉴定复杂和棘手,已成为消协组织和有关监管部门今后需要重点攻克的难题。

新闻多一点

公安部提醒:这种年货一定不要网购!

随着春节来临,烟花爆竹也到了销售旺季。近日国家市场监督管理总局发布了2018年烟花爆竹产品质量国家监督专项抽查结果,不合格发现率为15.3%,问题主要在引燃时间、引火线、引火线牢固性三方面。

在进行全国烟花爆竹产品质量检查的同时,公安部近期开展了全国烟花爆竹澳门威尼斯人线上网址隐患大排查,河北、辽宁、江苏、浙江等地公安机关破获了一批非法经营、储存烟花爆竹案件。

公安部治安管理局副局长钱熊飞介绍,岁末年初,历来是烟花爆竹生产、经营、运输、燃放的旺季,也是烟花爆竹案件事故的高发期,公众购买烟花爆竹一定不要网购,因为网上销售烟花爆竹属于违法行为,“要从正规销售点购买烟花爆竹,网上销售烟花爆竹是违法行为,同时烟花爆竹也是不能邮寄的。一定不要从无证、无照的摊点购买烟花爆竹,这些摊点销售的烟花爆竹大多为超标、伪劣产品。”


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